Le conflit au travail est une réalité que la plupart d'entre nous ont déjà rencontrée. Selon une étude menée par OPP dans 9 pays européens, 85% des salariés estiment être confrontés à des situations de conflit au travail. De plus, la crise sanitaire actuelle a introduit de nouveaux défis dans notre manière de travailler, ce qui peut amplifier les tensions au sein des équipes. Pour vous aider à traverser cette période très particulière et à apaiser les tensions, voici quelques conseils pratiques.

Que faire lorsque l’on est impliqué dans un conflit au travail ?

1. Agissez à froid: Lorsqu'un conflit éclate avec un collègue, un manager ou un client, prenez du recul avant de réagir. Prenez le temps de vous calmer et de réfléchir à ce qui vous a déplu, et pourquoi. Si l'autre partie est en tort, abordez la situation avec calme. Si vous identifiez que votre colère est due à des causes extérieures, détendez-vous ou excusez-vous si nécessaire.

2. Expliquez-vous calmement: Si vous estimez avoir subi un tort ou avez des reproches à faire, abordez la personne impliquée dans le conflit au travail de manière calme et claire. Évitez d'élever le ton, car cela peut rendre la communication difficile. Exposez les raisons de votre colère en expliquant les circonstances des actes ou paroles que vous trouvez répréhensibles.

3. Parlez des actions et du ressenti: Lorsque vous exprimez votre mécontentement, focalisez-vous sur les actions plutôt que sur les traits de caractère de l'autre personne. Utilisez des phrases telles que "Je suis déçu de ce comportement" au lieu de "Tu me déçois". Expliquez également comment ces actions vous ont affecté émotionnellement, en utilisant le "je" plutôt que le "tu".

4. Épargnez le reste de l'équipe: Pour éviter que le conflit n'impacte négativement l'ensemble de l'équipe, évitez de demander aux autres de prendre parti, de les impliquer dans le conflit ou de les éviter à cause de la personne avec qui vous êtes en conflit. Si une faute grave a été commise, informez vos collègues de manière appropriée et professionnelle.

Que faire lorsque l’on assiste à un conflit au travail ?

Le conflit au travail peut avoir un effet domino sur l'ensemble de l'équipe. Il peut être difficile de savoir comment réagir en tant que spectateur d'un conflit au travail.

1. N'intervenez pas immédiatement: Si vous êtes témoin d'un conflit entre collègues, ne vous précipitez pas pour intervenir. Laissez-leur l'occasion de résoudre leur différend par eux-mêmes. Vous pourrez ensuite discuter avec eux lorsque les émotions se seront apaisées. Cependant, si le conflit devient violent ou toxique, signalez-le immédiatement à votre hiérarchie.

2. Évitez de prendre parti: Prendre parti dans un conflit peut l'exacerber. Essayez de comprendre les points de vue de toutes les parties impliquées. Offrez-leur une oreille attentive pour exprimer leurs préoccupations. Si vous écoutez l'un d'entre eux, assurez-vous d'écouter également les autres pour maintenir un point de vue objectif.

3. Proposez une réunion pour faire le point: Si les conflits au travail deviennent fréquents, il est temps de prendre des mesures constructives. Organisez une réunion d'équipe pour discuter des problèmes sous-jacents, de la communication et du climat de travail. Encouragez des activités sociales pour renforcer les liens et le bien-être au sein de l'équipe.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à prévenir et à résoudre les conflits au travail de manière constructive, favorisant ainsi un environnement de travail plus harmonieux pour tous.

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