Le conflit au travail est une réalité que la plupart d'entre nous ont déjà rencontrée. Selon une étude menée par OPP dans 9 pays européens, 85% des salariés estiment être confrontés à des situations de conflit au travail. De plus, la crise sanitaire actuelle a introduit de nouveaux défis dans notre manière de travailler, ce qui peut amplifier les tensions au sein des équipes. Pour vous aider à traverser cette période très particulière et à apaiser les tensions, voici quelques conseils pratiques.

Que faire lorsque l’on est impliqué dans un conflit au travail ?

1. Agissez à froid: Lorsqu'un conflit éclate avec un collègue, un manager ou un client, prenez du recul avant de réagir. Prenez le temps de vous calmer et de réfléchir à ce qui vous a déplu, et pourquoi. Si l'autre partie est en tort, abordez la situation avec calme. Si vous identifiez que votre colère est due à des causes extérieures, détendez-vous ou excusez-vous si nécessaire.

2. Expliquez-vous calmement: Si vous estimez avoir subi un tort ou avez des reproches à faire, abordez la personne impliquée dans le conflit au travail de manière calme et claire. Évitez d'élever le ton, car cela peut rendre la communication difficile. Exposez les raisons de votre colère en expliquant les circonstances des actes ou paroles que vous trouvez répréhensibles.

3. Parlez des actions et du ressenti: Lorsque vous exprimez votre mécontentement, focalisez-vous sur les actions plutôt que sur les traits de caractère de l'autre personne. Utilisez des phrases telles que "Je suis déçu de ce comportement" au lieu de "Tu me déçois". Expliquez également comment ces actions vous ont affecté émotionnellement, en utilisant le "je" plutôt que le "tu".

4. Épargnez le reste de l'équipe: Pour éviter que le conflit n'impacte négativement l'ensemble de l'équipe, évitez de demander aux autres de prendre parti, de les impliquer dans le conflit ou de les éviter à cause de la personne avec qui vous êtes en conflit. Si une faute grave a été commise, informez vos collègues de manière appropriée et professionnelle.

Ce que dit la loi

La législation française prévoit un cadre précis pour cette situation. Les textes applicables varient selon la nature du litige : Code civil pour les relations privées, Code du travail pour les relations employeur-salarié, Code de la consommation pour les litiges de consommation, ou Code pénal pour les infractions.

Les délais de prescription constituent un point d'attention majeur : 5 ans pour les actions personnelles civiles (article 2224 du Code civil), 2 ans pour les litiges de consommation, et 3 ans pour les créances salariales. Le non-respect de ces délais entraîne la forclusion de l'action.

Exemples et cas pratiques

Situation type : Vous êtes confronté à cette situation et vous ne savez pas comment réagir. La première étape consiste à rassembler tous les documents pertinents : contrats, courriers échangés, relevés, témoignages écrits. Ces éléments constitueront votre dossier de preuve.

Démarche amiable : Avant toute action en justice, adressez une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception. Précisez clairement votre demande, les fondements juridiques et fixez un délai de réponse de 15 jours. Cette étape est souvent obligatoire et peut suffire à résoudre le litige.

Si le litige persiste : En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir un médiateur ou conciliateur de justice (gratuit), ou engager une procédure devant le tribunal compétent. L'aide juridictionnelle peut couvrir vos frais si vos ressources sont modestes.

Questions fréquentes

Quel tribunal saisir ? Le tribunal compétent dépend de la nature du litige. Tribunal judiciaire pour le civil, conseil de prud'hommes pour le travail, tribunal de commerce pour les litiges commerciaux. Pour les litiges de moins de 5 000 €, le tribunal de proximité est compétent.

Faut-il obligatoirement un avocat ? L'avocat n'est pas obligatoire devant le tribunal de proximité, le conseil de prud'hommes en première instance, ni le juge aux affaires familiales. Il est obligatoire devant le tribunal judiciaire pour les litiges supérieurs à 10 000 €.

Combien de temps dure la procédure ? Les délais varient considérablement : quelques semaines pour un référé, 6 à 18 mois pour une procédure au fond devant le tribunal judiciaire, et jusqu'à 2 ans devant les prud'hommes. La médiation peut permettre une résolution plus rapide.

Que faire lorsque l’on assiste à un conflit au travail ?

Le conflit au travail peut avoir un effet domino sur l'ensemble de l'équipe. Il peut être difficile de savoir comment réagir en tant que spectateur d'un conflit au travail.

1. N'intervenez pas immédiatement: Si vous êtes témoin d'un conflit entre collègues, ne vous précipitez pas pour intervenir. Laissez-leur l'occasion de résoudre leur différend par eux-mêmes. Vous pourrez ensuite discuter avec eux lorsque les émotions se seront apaisées. Cependant, si le conflit devient violent ou toxique, signalez-le immédiatement à votre hiérarchie.

2. Évitez de prendre parti: Prendre parti dans un conflit peut l'exacerber. Essayez de comprendre les points de vue de toutes les parties impliquées. Offrez-leur une oreille attentive pour exprimer leurs préoccupations. Si vous écoutez l'un d'entre eux, assurez-vous d'écouter également les autres pour maintenir un point de vue objectif.

3. Proposez une réunion pour faire le point: Si les conflits au travail deviennent fréquents, il est temps de prendre des mesures constructives. Organisez une réunion d'équipe pour discuter des problèmes sous-jacents, de la communication et du climat de travail. Encouragez des activités sociales pour renforcer les liens et le bien-être au sein de l'équipe.

En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à prévenir et à résoudre les conflits au travail de manière constructive, favorisant ainsi un environnement de travail plus harmonieux pour tous.

‍

Sur le même sujet

• Résoudre un conflit salarié : maîtriser la transaction en droit du travail
• Employeur et salarié en conflit : l’importance de la représentation par avocat